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ニューリーに本拠を置くベッド小売業者 DFI Beds は、全従業員が「JAM カードにフレンドリー」になるよう訓練されていることを保証することで、包括性への重要な一歩を踏み出しました。

ベルファストに本拠を置く社会的企業である NOW Group が作成した「Just A Minute」(JAM) カードを使用すると、学習障害、自閉症、コミュニケーション障害のある人が、次のようなさまざまなサービスを利用する際に、少しの間我慢する必要があることを控えめに伝えることができます。店舗、公共交通機関、そして今では DFI ベッドが登場しました。

DFI Beds は、全スタッフが JAM カード トレーニングを修了したアイルランド初の家具会社であることを誇りに思っています。 145,000 人を超えるユーザーがいる JAM カードは、無料のプラスチック カードまたは携帯電話アプリとして利用できます。

ニューリーのキーズ ショッピング センターまたはダンガノンのショールームにある DFI ベッド ストアを訪れた顧客は、スタッフに JAM カードを提示して、ベッド関連の取引を行う際にもう少し時間やサポートが必要であることを伝えることができます。

同社は、JAM カード所有者を効果的に認識して対応できるよう、本社と小売店の従業員の研修に投資してきました。 この価値あるサービスは、DFI Beds の組織全体で積極的に推進されます。

DFI Beds のマネージングディレクターであるブライアン・マッキャン氏は、「シンプルかもしれませんが、JAM カードには、コミュニケーションの壁に直面している個人の経験を再構成する力があります。一見日常的なタスクであると私たちは理解しています。家具店に入るなどのことは、人によっては威圧的であり、精神的な健康や自信に影響を与える可能性があります。JAM カードを採用し、JAM カードを提示されたときに適切に対応できるようにスタッフが訓練されていることを確認することで、私たちは次のことを目指しています。私たちの店舗とショールームはアクセスしやすく居心地の良い環境であり、すべての顧客と従業員の快適さを保証します。」

NOW グループのビジネス開発マネージャー、ニコラ・ティッピング氏は、JAM カード認証について次のように付け加えています。「DFI Beds が NOW グループと提携して JAM カードにフレンドリーになり、優れたサービスを提供するためにスタッフのトレーニングに投資する価値を認識していることを大変うれしく思います」目に見える障害と隠れた障害を持つ人々のための顧客サービス。 JAM カード イニシアチブの採用により、この分野のリーダーとしての地位が強化され、他のプロバイダーが追随する模範となることになります。」

「それは『ほんの一分』かもしれませんが、その余分な時間と理解は、コミュニケーションに障壁がある人々を実際にサポートし、慰めることができ、ベッドショッピングなど、毎日必要なサービスに平等にアクセスできるようにするのに役立ちます。」

ニコラ氏はさらに次のように付け加えています。「2012 年に JAM カード イニシアチブを立ち上げて以来、この計画は大成功を収めており、地域内の 2,500 以上の組織がトレーニング プログラムに参加しています。 JAM Card は、非言語コミュニケーションのアプローチにより、学習障害、コミュニケーション障壁、さまざまな障害を持つ人々が、社交的な状況においてより快適で自信を持てるようにします。」

詳細については、www.dfibeds.com をご覧ください。

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